CTI論壇(ctiforum.com)1月25日消息（編譯/老秦）： 如果您詢問當今的大多數(shù)消費者--尤其是千禧一代和年輕一代--您可能會發(fā)現(xiàn)他們最喜歡的與公司聯(lián)系的方式是通過在線聊天。首選在線聊天的原因有很多，例如方便、時間效率和多任務處理能力。但是，現(xiàn)在要求支持這種通信方式的不僅僅是那些手握移動設備長大的人。

　　自大流行以來，每個人（甚至是老一代）相互交流的方式發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，許多人現(xiàn)在更喜歡與他們有業(yè)務往來的公司進行虛擬交流。

　　這種向數(shù)字渠道的轉(zhuǎn)變正在改變整個客戶參與的面貌。商業(yè)領袖過去常常管理辦公室，辦公室的隔間里都是戴著耳機的座席，這些座席被拴在辦公桌上，但現(xiàn)在已經(jīng)被分散在外部工作的座席所取代。

　　在銀行業(yè)，今天發(fā)生了更快的轉(zhuǎn)變，許多機構(gòu)都在尋找可以實施的新技術來滿足客戶需求并降低總體成本。這些技術--其中主要是人工智能--包括聊天機器人，可以幫助解決從基本的日常問題、技術援助甚至自動金融交易等所有問題。

　　有了合適的工具，銀行可以在傳統(tǒng)時間之外運營，與為每個查詢配備現(xiàn)場座席人員相比，可以降低成本，甚至可以提高這些交易的安全性。

　　隨著為銀行設計新的解決方案和實施數(shù)字化戰(zhàn)略，系統(tǒng)集成商和領導者需要選擇正確的選項來滿足客戶的特定需求。設計反映人類交互的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)也簡單且易于集成，是為企業(yè)客戶提供他們真正需要的東西的關鍵。

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