CTI論壇(ctiforum.com)8月23日消息（編譯/老秦）： 端到端測試和保證解決方案的全球提供商Hammer宣布釋放HammerRTC for Amazon Connect（AWS的自助服務，基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案）。新的HammerRTC解決方案將使聯(lián)絡(luò)中心能夠使用 Hammer 的端到端自動化測試功能獨立驗證其向 Amazon Connect 的遷移，從而加快部署、優(yōu)化客戶體驗并降低風險。

　　Hammer總裁John D'Anna評論說："通過啟用高清語音和視頻通話，屏幕共享和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的消息，WebRTC提供了巨大的潛力來降低成本。不僅如此，它還使座席提供更好的客戶體驗，無論客戶的位置何處。但是，作為WebRTC部署的一部分，考慮網(wǎng)絡(luò)性能，語音和視頻質(zhì)量和互操作性，在部署上線之前消除了潛在的故障點，這一點至關(guān)重要。"

　　Hammer總裁John D'Anna繼續(xù)說：" CCAAS平臺為組織帶來了許多好處，但是將您的聯(lián)絡(luò)中心遷移到云是一項復雜，高風險的運營。仔細的計劃和測試對于確保成功的遷移并避免客戶通訊處于危險之中。"

　　"WebRTC部署需要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)性能和系統(tǒng)集成，以確保最佳的客戶體驗。帶寬的任何壓力都會影響語音和視頻質(zhì)量，而企業(yè)路由器和網(wǎng)絡(luò)的異常構(gòu)造或擁堵可能會導致呼叫和其他問題。在計劃階段可以識別和消除潛在的停電，停機時間和破損的客戶旅程，從而使平穩(wěn)而成功的過渡到云。"

　　John D'Anna得出結(jié)論：Amazon Connect已成為AWS迄今為止增長最快的服務之一。它的自助服務，易于使用的功能意味著聯(lián)絡(luò)中心可以重塑客戶服務。HammerRTC將使DevOps團隊能夠設(shè)計更好的客戶旅程，并確保旅途中的每一步都應盡其所能。它提供了DevOps團隊的證明，需要充滿信心地實施Amazon Connect，加快部署并最大程度地提高投資回報率。"

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