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　　由于智能手機和移動數(shù)據(jù)連接的發(fā)展，網(wǎng)絡零售更加普及并不斷超越店面銷售。此外，現(xiàn)代化零售體驗還催生了“展廳現(xiàn)象”，即實體店淪為最廉價網(wǎng)店的實體展廳。

　　改變客戶會話？通過任何工具或在任意位置與買家交互？跨渠道進行客戶會話并完整保留會話的上下文信息？結果會有什么不同呢？

　　通過對移動設備、網(wǎng)店與店內(nèi)自助服務的進行整合，并聯(lián)合企業(yè)及零售業(yè)的產(chǎn)品專家，Genesys為企業(yè)提供一種“全渠道”式零售體驗，幫助零售行業(yè)重獲優(yōu)勢，在電子商務的疾風勁浪中立于不敗之地。

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• 抓住并利用業(yè)務機會

　　Genesys支持您，利用客戶偏好的方式與之交談，如社交媒體，網(wǎng)聊，移動應用……企業(yè)將能夠從新興的、個性化的實時客戶服務交互渠道中收益。

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