CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者 歐陽): 中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），峰會是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商、金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，此次國內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與。

　　此次2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會年度主題為“技術(shù)創(chuàng)新的力量”， 會議上業(yè)界知名專家在會上發(fā)表精彩紛呈的演講，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。

　　會議中宏盛高新技術(shù)公司董事長 楊文祥先生，從”云架構(gòu)”這個新時代浪潮---人人用得起、創(chuàng)業(yè)容易、費用替代資本的云端服務(wù)，到“語音分析技術(shù)”，這正在改變未來的全新的管理思維-----在提升品質(zhì)的同時，更協(xié)助管理者全面掌握客戶互動過程中的“關(guān)鍵信息”主動解決問題，風(fēng)險預(yù)防管理，為市場競爭給力。以及“如何提高員工滿意度, 創(chuàng)造三贏呢？” 等等一系列楊文祥先生透過精彩的案例與大家一起分享【給力呼叫中心經(jīng)理——宏盛的管理工具與服務(wù)】錄音、質(zhì)檢軟件、關(guān)鍵詞分析、排班與現(xiàn)場管理軟件、電銷應(yīng)用軟件 。
圖：北京宏盛亮相2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展
　　Grandsys于1992年成立，現(xiàn)為大中華區(qū)領(lǐng)先的呼叫中心建置與咨詢服務(wù)專家，透過自行研發(fā)的應(yīng)用軟件，與豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，為呼叫中心提供完善的解決方案與最佳服務(wù)。在北京、上海、廣州、南京、廈門、深圳、大連、臺北、臺中、高雄皆設(shè)有服務(wù)據(jù)點，服務(wù)范圍涵蓋臺灣、大陸兩岸三地Grandsys擁有最堅強的設(shè)計研發(fā)團(tuán)隊，超過18年以上豐富的行業(yè)知識與經(jīng)驗，提供客戶語音與數(shù)據(jù)的分析工具、管理方案與服務(wù)，包含:人資優(yōu)化軟件、錄音與關(guān)鍵詞辨識分析系統(tǒng)、質(zhì)檢與關(guān)鍵詞辨識分析系統(tǒng)、電話營銷與客戶服務(wù)系統(tǒng)，以及云端應(yīng)用方案，Grandsys通過ISO9001與CMMI ML3質(zhì)量認(rèn)證，無論政府、電信、金融、保險、醫(yī)藥、制造、物流、交通運輸、電視購物...等產(chǎn)業(yè)均累計豐厚的建置經(jīng)驗與領(lǐng)域知識，可提供最完善的解決方案、最專業(yè)的系統(tǒng)建置與顧問咨詢服務(wù)。