CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者 張潔):近日，上海市商務委員會公布2011年首批服務外包重點企業(yè)名單，飛翱集團旗下上海華泛信息服務有限公司作為大中華地區(qū)服務外包、呼叫中心行業(yè)的領軍企業(yè)名列其中。

　　上海華泛信息服務有限公司的業(yè)務是專為跨國公司和大型企業(yè)提供專業(yè)外包呼叫中心和業(yè)務流程外包解決方案，其運營規(guī)模超過1000個坐席。憑借14年豐富的外包呼叫中心管理經驗，已為多個國際知名品牌提供香港、臺灣以至韓國等地區(qū)的離岸外包服務，為客戶大大提高了其全球顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數，帶來最大的回報。并成為某全球第一門戶網站頒發(fā)的服務質量大獎中亞太地區(qū)唯一的合作伙伴。2011年首批38家重點企業(yè)均經過上海市商務委組織專家嚴格審定批復，華泛信息因此獲得認可，被評定成為國際認證級別高的服務外包企業(yè)脫穎而出，代表了目前上海服務外包高發(fā)展水平獲此殊榮。

　　本次授牌旨在鼓勵和支持這些經營業(yè)績突出的服務外包企業(yè)，從而進一步推動上海市服務外包行業(yè)的快速發(fā)展，加速市服務外包示范城市建設、增強企業(yè)承接國際服務外包競爭力。同時，這批重點企業(yè)將成為上海市商委促進發(fā)展服務外包工作中的重點聯系、支持幫助的對象，并將優(yōu)先享受國家和上海市有關服務外包發(fā)展配套的優(yōu)惠政策。


　　 圖：上海華泛信息服務有限公司運營中心現場圖
  　　飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生感言這項榮譽，是上海市政府對上海華泛信息服務有限公司在外包呼叫中心行業(yè)的先進的管理經驗和領先地位的充分認可。我們將努力貫徹落實上海市商委“創(chuàng)新驅動、轉型發(fā)展”的發(fā)展思路，用一流的服務品質提升我們的水平，大幅提升服務外包產業(yè)的核心競爭力，為推動上海市外包呼叫中心產業(yè)的發(fā)展作出貢獻。

　　背景介紹

　　成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團業(yè)務已經遍及亞太主要地區(qū)，包括上海、昆山、香港、臺灣以及泉州，呼叫中心的經驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。目前飛翱集團的服務語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了400多個項目。