作為企業(yè)對(duì)其用戶進(jìn)行宣傳、營銷及客戶關(guān)系管理最好的平臺(tái)之一，微信公眾帳號(hào)越來越受到企業(yè)的關(guān)注，它已經(jīng)成為迄今為止企業(yè)與移動(dòng)終端用戶之間最直接、最便捷的一對(duì)一交互工具。
“捷通知道”是捷通華聲公司的微信公眾賬號(hào)，由于捷通華聲的產(chǎn)品業(yè)務(wù)與各行業(yè)系統(tǒng)集成商及終端客戶緊密相連，每天的咨詢量很大，微信渠道的咨詢量更是直線增長。在“捷通知道”微信賬號(hào)中，用戶可通過文字方式提出問題，“靈云智能客服系統(tǒng)”可給與準(zhǔn)確及時(shí)的文字內(nèi)容回答，與客戶形成互動(dòng)。
“靈云智能客服系統(tǒng)”是捷通華聲公司運(yùn)用自然語言理解、語音識(shí)別、語音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)的信息系統(tǒng)。它廣泛應(yīng)用于政府、金融、電信、電商等領(lǐng)域，大幅度降低客服成本，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，提高用戶滿意度。它可以加載豐富的知識(shí)庫內(nèi)容，可以與企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接，通過網(wǎng)頁、微信、短信等渠道展示給廣大用戶。
利用捷通華聲公司靈云開放平臺(tái)的語音識(shí)別(ASR)、手寫識(shí)別（HWR）、語音合成(TTS)等HCI技術(shù)成功實(shí)現(xiàn)了文字語音等多種輸入、輸出方式的靈云智能客服系統(tǒng)。
在微信中，用“按住說話“的對(duì)講語音方式提出問題，靈云智能客服系統(tǒng)中的語音識(shí)別引擎工作，將語音信息轉(zhuǎn)換為文本信息交給自然語言處理引擎，靈云智能客服系統(tǒng)中的自然語言處理引擎對(duì)文本信息進(jìn)行語義分析，給出最匹配的文本信息答案，靈云智能客服系統(tǒng)中的語音合成引擎工作，將文本信息轉(zhuǎn)換為語音信息返回給用戶。這樣用戶可用自然交流方式與靈云智能客服系統(tǒng)交流，獲得所需信息。
微信5.0目前有語音轉(zhuǎn)換成文字的輸入法功能，但是例如在開會(huì)、聽講座等特殊場(chǎng)景，不方便使用語音講話，就可以使用捷通華聲的手寫輸入法，在移動(dòng)終端上進(jìn)行文字的疊字、連續(xù)輸入。
“捷通知道”為想了解捷通華聲公司的客戶答疑解惑，是捷通華聲對(duì)外宣傳展示的重要窗口之一，將公司的產(chǎn)品技術(shù)等多方面內(nèi)容全方位呈現(xiàn)給客戶，這正是靈云智能客服系統(tǒng)帶給捷通華聲公司最重要的意義之一。希望有更多的客戶擁有“政府知道”、“企業(yè)知道”，讓靈云智能客服系統(tǒng)更好的服務(wù)于政府與企業(yè)，讓靈云智能客服系統(tǒng)更好的服務(wù)于人民。
北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司成立于2000年，是一家立足語音、手寫、自然語言理解等智能人機(jī)交互技術(shù)（簡稱：HCI）的研究與應(yīng)用、全面發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。
