OfficeTen呼叫中心實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)電話、VoIP呼叫、郵件、短信等多種連接渠道相結(jié)合的客戶服務(wù)中心，完成傳統(tǒng)客服業(yè)務(wù)、新興增值業(yè)務(wù)和CRM功能；實(shí)現(xiàn)完善的內(nèi)部管理功能；通過工作流系統(tǒng)或與OA系統(tǒng)的連接；實(shí)現(xiàn)客服工單和業(yè)務(wù)在系統(tǒng)內(nèi)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)等多種功能。
很多中小型企業(yè)有呼叫中心需求，但是又缺乏資金建立一套自己的呼叫中心系統(tǒng)，位于兩難境地，甚至?xí)ㄙM(fèi)大量的時(shí)間做需求分析、市場(chǎng)調(diào)研。畢竟呼叫中心系統(tǒng)在某種程度能夠增進(jìn)銷售和客服的工作效率，奠定公司大規(guī)模盈利的基礎(chǔ)。
為了讓更多中小企業(yè)低投入使用呼叫中心系統(tǒng)，網(wǎng)經(jīng)科技推出3坐席的Mini型呼叫中心產(chǎn)品。對(duì)于使用OfficeTen IPPBX融合通信產(chǎn)品的新客戶，可免費(fèi)附贈(zèng)OfficeTen Mini呼叫中心產(chǎn)品。
主要功能介紹：
交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)
自動(dòng)呼叫分配(ACD)
來電彈屏
屏幕撥號(hào)
值班功能
工單受理
客戶管理
話務(wù)統(tǒng)計(jì)
報(bào)表功能
產(chǎn)品特點(diǎn)：
可以提供整套的呼叫中心軟硬件，包括基礎(chǔ)硬件、CTI中間件、IVR、管理監(jiān)控和基本業(yè)務(wù)應(yīng)用。
一鍵式安裝，快速部署，配置簡(jiǎn)單。
提供3坐席，滿足坐席數(shù)需求少的中小企業(yè)，性價(jià)比高
擴(kuò)展性強(qiáng)，滿足功能升級(jí)、坐席數(shù)擴(kuò)容
并且提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)用戶體驗(yàn)
呼叫中心產(chǎn)品的功能很豐富，但對(duì)于不同具體的企業(yè)來說，并非功能越多越好，而是衡量其對(duì)需求的滿足程度，衡量產(chǎn)品的性價(jià)比。OfficeTen Mini呼叫中心能夠涵蓋呼叫中心的基本應(yīng)用，并能夠根據(jù)企業(yè)規(guī)模變大而做系統(tǒng)升級(jí)。
