簡(jiǎn) 介北京大學(xué)理學(xué)學(xué)士, 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專家，目前正在攻讀亞太地區(qū)最佳商學(xué)院--香港科技大學(xué)的MBA學(xué)位，曾擔(dān)任北京知名企業(yè)客戶服務(wù)中心經(jīng)理以及高級(jí)經(jīng)理，專責(zé)籌備Call Center的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。具備超過(guò)五年的Call Center運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。目前擔(dān)任歐顧得企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司的高級(jí)咨詢顧問(wèn)，為客戶順利建設(shè)和運(yùn)營(yíng)Call Center提供專業(yè)的解決方案、指導(dǎo)以及培訓(xùn)。作為咨詢服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，曾主持深圳發(fā)展銀行、河源聯(lián)通、深圳金融聯(lián)、浙江聯(lián)通、臺(tái)州電信、吉林移動(dòng)等多項(xiàng)Call Center運(yùn)營(yíng)管理顧問(wèn)項(xiàng)目的實(shí)施以及管理人員的培訓(xùn)，不但實(shí)施效果顯著而且獲得客戶的廣泛贊譽(yù)和認(rèn)同。 聯(lián)系方式：songying75@hotmail.com |
| 主要文章 |
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呼叫中心:誰(shuí)是管理者 松穎 2007/10/31 |
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呼叫中心的情緒勞動(dòng)：身心一致與情緒復(fù)原 松穎 2007/08/06 |
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| 2003年度呼叫中心培訓(xùn)咨詢市場(chǎng)綜述 松穎 12/18 | |
| 七步成詩(shī)--如何做好呼叫中心的年度規(guī)劃 松穎 2003/12/05 | |
| 建設(shè)客戶服務(wù)中心的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（之三） 松穎 2003/10/08 | |
| 建設(shè)客戶服務(wù)中心的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（之二） 松穎 2003/07/23 | |
| 建設(shè)客戶服務(wù)中心的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（之一） 松穎 2003/07/21 | |
| 如何挽留住客服中心的優(yōu)秀員工 松穎 2003/07/11 | |
| 員工培訓(xùn)的基本原則 作者:apine 2001/10/31 | |
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