浙江紹興市煙草專賣局新CRM系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)三步走

2005/12/07

　　新CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）是與“按客戶訂單組織貨源”工作相配套的一套營銷系統(tǒng)，為進(jìn)一步推進(jìn)新CRM系統(tǒng)在紹興地區(qū)的應(yīng)用，近日，紹興市煙草專賣局（分公司）結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真分析、精心策劃，實(shí)現(xiàn)了“三步走”的工作目標(biāo)：

　　一是基本完成了數(shù)據(jù)核對(duì)工作。市局（分公司）在系統(tǒng)上線初期就組織全地區(qū)客戶經(jīng)理對(duì)系統(tǒng)的客戶信息、客戶訂單、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品信息四大塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行了核對(duì)，及時(shí)排除了信息歸屬關(guān)系錯(cuò)位、數(shù)據(jù)缺失或?qū)傩藻e(cuò)誤等問題，確保了新CRM數(shù)據(jù)的有效性。

　　二是新CRM的五大基礎(chǔ)功能全部上線。本著系統(tǒng)應(yīng)用“成熟一塊，上線一塊”的原則，市局（分公司）新CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶評(píng)價(jià)、績效考核、銷售計(jì)劃、訪銷路線等基礎(chǔ)功能的上線并進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段，這對(duì)全地區(qū)業(yè)務(wù)模式的統(tǒng)一起到了推動(dòng)作用。

　　三是制定系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范。市局（分公司）在前一階段試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，整理出了一套與新CRM業(yè)務(wù)流程相配套的應(yīng)用規(guī)范，以此來調(diào)整客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容及模式，以系統(tǒng)的應(yīng)用帶動(dòng)管理的提升。

國家煙草局專賣

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