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深圳友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司

AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)

    友鄰?fù)ㄓ嵉暮诵漠a(chǎn)品AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件，能為用戶提供完整的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，其中包括：電話錄音、監(jiān)聽、屏幕捕獲（Screen Capture）、質(zhì)檢考評(píng)（QM）、話務(wù)員在線考試、在線培訓(xùn)、知識(shí)管理等。傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)對(duì)客服代表的考核評(píng)估是建立在實(shí)時(shí)監(jiān)聽、聽取歷史錄音記錄基礎(chǔ)上的，班長/質(zhì)檢員聽取錄音，手工做記錄、評(píng)分，月底再由管理員做統(tǒng)計(jì)整理、審核評(píng)分。培訓(xùn)學(xué)習(xí)都是利用空閑時(shí)間，將大家集合在一起，做整體教學(xué)。而友鄰公司AP Suite是一個(gè)功能強(qiáng)大的呼叫中心質(zhì)量管理平臺(tái)，它以錄音系統(tǒng)為基礎(chǔ)，集質(zhì)檢、屏捕、考核評(píng)估、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等功能為一體，形成全面的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，因此，已經(jīng)成為現(xiàn)代呼叫中心管理人員的必備工具。
    經(jīng)過多年的持續(xù)創(chuàng)新，友鄰從不同客戶學(xué)習(xí)各具特色的管理思想，并融入AP Suite系統(tǒng)，目前系統(tǒng)在管理思想、流程、功能等方面有了長足發(fā)展。
 

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