“什么是最好的 呼叫中心 ？業(yè)界一直沒有形成一個較為明確的標(biāo)準(zhǔn)。所謂仁者見仁智者見智，客戶與商家、研發(fā)與銷售、管理者與執(zhí)行者肯定都有不同的看法。從企業(yè)管理的角度來看，無論是評價一個企業(yè)、一個經(jīng)營單元，還是評價一個員工，這句話同樣是適用的。什么樣的企業(yè)會被社會所尊重并成為“百年老店”？衡量的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是這個企業(yè)之于社會的價值；什么樣的員工會被企業(yè)所重用并成為優(yōu)秀員工？衡量的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是這個員工之于企業(yè)的價值； 呼叫中心 作為企業(yè)的一個服務(wù)平臺或者說經(jīng)營單位，衡量的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該其之于企業(yè)的價值。我的回答就是從一個企業(yè)的運(yùn)營者兼客戶體驗(yàn)的角度出發(fā)的。”

　　“現(xiàn)在的 呼叫中心 已經(jīng)不僅僅局限于客戶中心，更多的時候它也可以是企業(yè)的銷售中心，總的來說就是企業(yè)的營銷中心，當(dāng)然它還是企業(yè)的價值提升中心。這里的價值又包括三個方面：1、客戶價值；2、企業(yè)價值；3、社會價值。第一條比較好理解，客戶通過在 呼叫中心 的咨詢解決了遇到問題或者通過咨詢得到了更好的建議從而達(dá)到了某種提升；企業(yè)價值，這里包括兩點(diǎn)，一是企業(yè)的品牌價值：客戶得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或者購買了他所需要的產(chǎn)品，對企業(yè)產(chǎn)生了信賴感，然后將這種信賴感進(jìn)行小范圍傳播，形成新的客戶，反復(fù)循環(huán)形成口碑和穩(wěn)定的客戶群，提高了核心競爭力；二是企業(yè)的利潤價值，通過 呼叫中心 的售后服務(wù)、售前咨詢或主動外呼而產(chǎn)生的直接利潤，以及在建設(shè) 呼叫中心 中通過選擇適合自己的模式來節(jié)約成本而產(chǎn)生的間接利潤；第三條就是社會價值，企業(yè)通過 呼叫中心 讓客戶的生產(chǎn)和日常生活更加便捷、高速，又因?yàn)樽约旱娜找鎻?qiáng)大帶了更多的稅收和就業(yè)崗位，又是一個疊加和往復(fù)的過程，起到促進(jìn)社會發(fā)展的作用。”

　　“說了這么多，讓我們再回到最初的問題上，什么樣的 呼叫中心 才是{0}最好 呼叫中心 ？最好的 呼叫中心 就是在能夠滿足客戶的需求的同時，控制建設(shè)成本并且管理得當(dāng)?shù)?呼叫中心 。能夠?qū)⑽仪懊嫠�提及到的價值一一體現(xiàn)出來的 呼叫中心 。符合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，使得企業(yè)價值最大化的標(biāo)準(zhǔn)就是最好的標(biāo)準(zhǔn)。說到這里也許您就覺得建立一個優(yōu)越的 呼叫中心 十分復(fù)雜，其實(shí)并非如此，企業(yè)所要做的只有一點(diǎn)就是了解自己企業(yè)的真正{0}需要，而其他的工作交給一個專業(yè)的 呼叫中心 系統(tǒng)供應(yīng)商就可以了。”