業(yè)務(wù)需求

• 通過提高服務(wù)質(zhì)量，保持客戶信息暢通，消除客戶沮喪感，減少重復(fù)交易信息的次數(shù)，來提高客戶滿意度和忠誠度。



• 通過自動彈出窗口來提高座席工作效率，進而降低成本，節(jié)約時間和精力，實現(xiàn)更快、更準確和更個性化的客戶服務(wù)。



• 在Siebel桌面上顯示電話和客戶數(shù)據(jù)（通過主叫人撥打信息獲得，或者通過IVR/語音識別應(yīng)用收集），將員工從重復(fù)枯燥的工作中解放出來。



• 通過Siebel7客戶信息和全屏電話功能，如應(yīng)答、保持、轉(zhuǎn)移和會議等功能，提供統(tǒng)一桌面，提高座席工作效率。



• 將IVR功能、座席資源和座席工具（如窗口彈出功能）擴展到整個網(wǎng)絡(luò)中。



• 改進座席和聯(lián)絡(luò)中心站點之間的呼叫轉(zhuǎn)移，避免客戶數(shù)據(jù)丟失。



• 在使用北電CTI/CRM集成、驗證的聯(lián)絡(luò)中心解決方案時，提供聯(lián)絡(luò)中心、自助服務(wù)和CRM組件之間的緊密集成。Siebel 7模塊的預(yù)先配置和測試可以最大限度地降低部署風(fēng)險，避免對定制開發(fā)的需求，縮短部署時間，減少部署工作量并降低總投資成本。
  


• 通過實時和歷史數(shù)據(jù)報告和整合，提供企業(yè)和客戶的全面信息，從而最大限度地提高聯(lián)絡(luò)中心的整體效率。

北電網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯