2008/11/03

　　作為國內(nèi)首家引進外資銀行花旗銀行技術和管理支持的浦發(fā)銀行信用卡中心，2007年卡均交易額在市場上一直名列前茅。AVAYA設備支持的信用卡中心95528熱線每天接聽率超出萬通，如何更好的服務客戶，降低接聽中糾紛，選擇專業(yè)的錄音系統(tǒng)，成了問題的關鍵。
　　AVAYA高級認證合作伙伴WILCOM采用了大量的計算機語音成熟技術，在浦發(fā)信用卡中心原有的AVAYA客服中心平臺上，加載WILCOM Recorder錄音及質(zhì)檢系統(tǒng)。成功整合了原有的系統(tǒng)，在Windows環(huán)境下運行的電話錄音系統(tǒng)，采用并中繼的方式錄音，充分利用交換機通信資源，為浦發(fā)430個座席提供了高安全性、高可靠性的數(shù)字錄音系統(tǒng)。同時提供質(zhì)檢系統(tǒng)，更好的為平臺服務。
　　WILCOM錄音產(chǎn)品功能：

1. 系統(tǒng)可以采用多種錄音連接方式。


2. 系統(tǒng)支持多種交換機的數(shù)字分機并線錄音（AVAYA、SIEMENS、Alcatel等等）


3. 實時的設備監(jiān)控功能，提供詳細的監(jiān)控及告警數(shù)據(jù)。


4. 完成自主開發(fā)，可以為用戶提供個性化的設計。

　　WILCOM錄音產(chǎn)品特點：

1. 全數(shù)碼錄音


2. 多種錄音連接方式


3. 多種錄音啟動方式


4. 多選擇錄音備份存儲


5. 快捷的錄音檢索


6. 可視化界面、操作簡單方便

　　井星科技資料：
　　上海井星信息科技有限公司（簡稱井星科技）是一家專業(yè)從事系統(tǒng)集成解決方案提供、應用軟件研發(fā)和相關技術服務的高科技公司。公司目前在北京、青島、上海、寧波、合肥、成都、深圳等地設立了分支機構和服務中心。
　　長期以來，井星科技致力于CTI技術的研究與應用，開發(fā)出一系列性能優(yōu)異的呼叫中心軟件產(chǎn)品。公司業(yè)務足跡遍及電信、金融、政府、公安、旅行、服務等行業(yè)領域。
　　多年的項目經(jīng)驗積累使井星科技對呼叫中心的服務應用有著深刻的認識和獨到的見解。經(jīng)驗豐富的技術和市場人員能夠為客戶度身制訂最合理的系統(tǒng)建設方案，幫助企業(yè)整和內(nèi)部資源，提高運營效率和客戶滿意度，并最終在市場競爭中卓然勝出。井星科技的應用軟件開發(fā)部門是定位于高端企業(yè)電子商務市場的獨立軟件供應商和相關專業(yè)服務提供商，以及外包服務提供商。

　　目前，井星科技已成為業(yè)內(nèi)知名的呼叫中心建設方案提供商，并衷心希望能以誠信、優(yōu)質(zhì)的服務長期建樹于中國CTI事業(yè)。

CTI論壇編輯