2008/11/03

　　北京地鐵服務熱線于7月18日開通以來，至10月25日已達百日，共受理乘客來電97162件，日均受理972件，該熱線以咨詢、建議等為主。
　　北京地鐵公司28日透露，地鐵服務熱線實行全天24小時服務，其中5：00至24：00，乘客的來電由工作人員人工處理。24：00至5：00，乘客的來電由系統(tǒng)自動留言后，工作人員在工作時間處理。其中，咨詢各類服務信息的來電占88.2%，建議來電占2.7%，表揚來電占0.3%。
　　奧運會及殘奧會期間，地鐵服務熱線依據(jù)地鐵運營時間適當延長了人工服務時間，同時，在此期間，為方便外國乘客，地鐵服務熱線還提供英語服務。特別是奧運會開、閉幕式當日，地鐵服務熱線實現(xiàn)24小時人工服務，8月8日為受理來電最高日達到1959個。
　　該系統(tǒng)采用采用世界領(lǐng)先的AVAYA S8400通信平臺和北京商路通公司的Hi-Link呼叫中心中間件平臺，為保障奧運會及殘奧會地鐵熱線的穩(wěn)定服務做出突出貢獻。

CTI論壇編輯