云南移動(dòng)提高1860服務(wù)質(zhì)量落到實(shí)處

2002/09/12

    據(jù)《人民郵電報(bào)》消息 云南省移動(dòng)通信公司為全面提高1860客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，推出了系列新舉措：首先，在加大培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，建立激勵(lì)機(jī)制，不斷完善評(píng)優(yōu)體系，在窗口服務(wù)人員中推行“服務(wù)明星制”，激發(fā)服務(wù)人員的服務(wù)熱情和榮譽(yù)感；建立“業(yè)務(wù)聯(lián)席會(huì)制度”，解決難于解決或客戶投訴較多的問(wèn)題；建立“服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制度”，按月通報(bào)服務(wù)質(zhì)量情況；建立“客戶投訴總經(jīng)理督導(dǎo)制”，對(duì)久拖不決或重大客戶投訴要上報(bào)公司分管服務(wù)的總經(jīng)理，由總經(jīng)理督導(dǎo)解決；建立“服務(wù)質(zhì)量保證金”制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的考核，對(duì)產(chǎn)生客戶投訴的責(zé)任單位進(jìn)行扣罰；建立“業(yè)務(wù)聯(lián)系人制度”，負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)部門進(jìn)行聯(lián)系，收集客戶服務(wù)信息，解答相關(guān)問(wèn)題，提出解決客戶問(wèn)題的意見和措施供客服中心回復(fù)客戶。

人民郵電報(bào)