云南移動提高1860服務質量落到實處

2002/09/12

    據《人民郵電報》消息 云南省移動通信公司為全面提高1860客戶服務中心的服務質量，推出了系列新舉措：首先，在加大培訓的基礎上，建立激勵機制，不斷完善評優(yōu)體系，在窗口服務人員中推行“服務明星制”，激發(fā)服務人員的服務熱情和榮譽感；建立“業(yè)務聯席會制度”，解決難于解決或客戶投訴較多的問題；建立“服務質量通報制度”，按月通報服務質量情況；建立“客戶投訴總經理督導制”，對久拖不決或重大客戶投訴要上報公司分管服務的總經理，由總經理督導解決；建立“服務質量保證金”制度，加強服務質量的考核，對產生客戶投訴的責任單位進行扣罰；建立“業(yè)務聯系人制度”，負責與客戶服務部門進行聯系，收集客戶服務信息，解答相關問題，提出解決客戶問題的意見和措施供客服中心回復客戶。

人民郵電報