天津聯(lián)通完成10010客服系統(tǒng)整合上線
2009/11/30
近日,天津聯(lián)通10010融合業(yè)務系統(tǒng)正式割接上線。天津聯(lián)通比規(guī)定時間提前完成任務,成為中國聯(lián)通北方10省級公司中第一家客服系統(tǒng)整合成功上線的分公司。
據(jù)了解,此次割接上線后,天津聯(lián)通原“10010”及“10060”兩個客服平臺正式融合成為一套統(tǒng)一的業(yè)務平臺。實現(xiàn)坐席接續(xù)、知識庫、工作流等業(yè)務系統(tǒng)及固網(wǎng)業(yè)務、移動業(yè)務的咨詢、投訴、受理流程的多項統(tǒng)一,真正實現(xiàn)了客服平臺的全業(yè)務客服支撐。
據(jù)悉,為確保一次上線成功,天津聯(lián)通客服呼叫中心成立了割接工作小組和技術支撐小組,制定了詳盡的緊急預案,專門應對解決系統(tǒng)上線后可能出現(xiàn)的各種問題,并對全員進行了集中強化培訓,全力做好各項割接上線的各項準備工作。天津聯(lián)通還及時調整了人員值機班次,為應對系統(tǒng)上線當天可能出現(xiàn)的大話務量情況做好充足準備。連日來,天津聯(lián)通相關人員齊心協(xié)力,克服各種困難,為天津10010融合業(yè)務系統(tǒng)順利割接上線提供了有力保證。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
相關閱讀:
天水市|
武穴市|
香格里拉县|
马边|
星座|
光山县|
平泉县|
扎囊县|
邓州市|
壶关县|
远安县|
子长县|
古交市|
巴东县|
宜君县|
南陵县|
禹州市|
来宾市|
峨眉山市|
柳林县|
枣强县|
永清县|
特克斯县|
娱乐|
迁西县|
平阳县|
江都市|
贵港市|
峡江县|
晋江市|
彰化县|
梓潼县|
石门县|
申扎县|
泰安市|
徐水县|
山东省|
加查县|
司法|
印江|
眉山市|