天津聯(lián)通完成10010客服系統(tǒng)整合上線
2009/11/30
近日,天津聯(lián)通10010融合業(yè)務系統(tǒng)正式割接上線。天津聯(lián)通比規(guī)定時間提前完成任務,成為中國聯(lián)通北方10省級公司中第一家客服系統(tǒng)整合成功上線的分公司。
據(jù)了解,此次割接上線后,天津聯(lián)通原“10010”及“10060”兩個客服平臺正式融合成為一套統(tǒng)一的業(yè)務平臺。實現(xiàn)坐席接續(xù)、知識庫、工作流等業(yè)務系統(tǒng)及固網(wǎng)業(yè)務、移動業(yè)務的咨詢、投訴、受理流程的多項統(tǒng)一,真正實現(xiàn)了客服平臺的全業(yè)務客服支撐。
據(jù)悉,為確保一次上線成功,天津聯(lián)通客服呼叫中心成立了割接工作小組和技術支撐小組,制定了詳盡的緊急預案,專門應對解決系統(tǒng)上線后可能出現(xiàn)的各種問題,并對全員進行了集中強化培訓,全力做好各項割接上線的各項準備工作。天津聯(lián)通還及時調整了人員值機班次,為應對系統(tǒng)上線當天可能出現(xiàn)的大話務量情況做好充足準備。連日來,天津聯(lián)通相關人員齊心協(xié)力,克服各種困難,為天津10010融合業(yè)務系統(tǒng)順利割接上線提供了有力保證。
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