中信銀行呼叫中心系統(tǒng)獲銀行科技發(fā)展獎
2010/07/14
人民銀行近期公布了2009年度銀行科技發(fā)展獎評選結(jié)果，中信銀行申報項目呼叫中心系統(tǒng)榮獲二等獎。這是近年來該行科技項目首次獲得該獎項。
銀行科技發(fā)展獎由人民銀行發(fā)起組織評審，前身為銀行金融科技進步獎，屬我國金融行業(yè)重要獎項之一，目前被定為部級金融科學(xué)技術(shù)獎。參評對象主要為人民銀行及銀行業(yè)金融機構(gòu)的銀行業(yè)計算機應(yīng)用類項目、軟科學(xué)項目、金融標(biāo)準(zhǔn)化項目和印鈔造幣行業(yè)項目等。
呼叫中心系統(tǒng)是中信銀行電子渠道建設(shè)重大基礎(chǔ)類項目。2006年，為降低運營成本，滿足客戶方便、快捷、安全的服務(wù)要求，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)流程，提高中信銀行服務(wù)品質(zhì)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，建設(shè)以呼叫中心系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺的全行統(tǒng)一的交易中心、服務(wù)中心、營銷中心平臺，中信銀行啟動和實施了呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目。目前呼叫中心系統(tǒng)覆蓋了該行32家分行及深圳信用卡中心，提供1346路自助語音服務(wù)，1118席人工服務(wù)，客戶呼入量日均達(dá)到27萬通，日均交易量達(dá)到120萬筆。
新浪河南
相關(guān)閱讀:
五大连池市|
五家渠市|
海盐县|
岳普湖县|
鹤壁市|
泸定县|
左云县|
区。|
伊宁市|
中山市|
方城县|
湟源县|
崇州市|
长宁县|
玉龙|
沅陵县|
缙云县|
惠东县|
隆回县|
玉树县|
凤山市|
吉木乃县|
镇雄县|
安泽县|
平遥县|
东丰县|
黔西|
探索|
泽普县|
平果县|
洛阳市|
武义县|
文山县|
黄梅县|
雷州市|
桐庐县|
利川市|
普定县|
小金县|
楚雄市|
西盟|