西安歐亞學(xué)院建成基于CRM的多媒體呼叫中心

2011/03/03

　　隨著信息化的不斷發(fā)展，如何將營(yíng)銷(xiāo)功能加入呼叫中心系統(tǒng)？如何建立學(xué)院的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)？這是西安歐亞學(xué)院信息部2010年在探索的問(wèn)題。而這一問(wèn)題隨著去年六月學(xué)院基于軟交換的IP呼叫中心的建成得到了解決，至今已取得了很好的成效。

　　此套系統(tǒng)后臺(tái)由電信軟交換實(shí)現(xiàn)，前臺(tái)管理系統(tǒng)是基于CRM實(shí)現(xiàn)的，系統(tǒng)建成后已經(jīng)支持了2010年招生工作，隨著系統(tǒng)功能的不斷加強(qiáng)和完善，將逐步應(yīng)用到學(xué)校管理和服務(wù)等各個(gè)層面。

　　新的呼叫中心是基于CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的多媒體呼叫中心，相比過(guò)去的呼叫中心，增加了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)客服等功能，此套系統(tǒng)采用全I(xiàn)P的方式，只要有IP網(wǎng)絡(luò)的地方都可以進(jìn)行很方便的安裝，大大提高了系統(tǒng)部署的便利性，同時(shí)系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)主要由電信側(cè)設(shè)備提供，加強(qiáng)了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，降低了系統(tǒng)維護(hù)成本。

　　基于軟交換的呼叫中心在陜西多個(gè)行業(yè)中已經(jīng)應(yīng)用，作為教育行業(yè)案例，西安歐亞學(xué)院信息部主任助理羅征接受了中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)記者的采訪(fǎng)。采訪(fǎng)內(nèi)容刊登在中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)第43期。

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