易觀國(guó)際分析師張萌：社交CRM時(shí)代即將開啟
2012/06/04
速途網(wǎng)訊 5月31日下午速途網(wǎng)藍(lán)海沙龍113期在北京翠宮飯店舉行，本次沙龍的主題是“企業(yè)社交 新一代OA”。易觀國(guó)際分析師張萌在演講時(shí)表示，“企業(yè)開始了解企業(yè)社交的重要性，社交CRM時(shí)代即將開啟。”
易觀國(guó)際分析師張萌
互聯(lián)網(wǎng)從中立走向公立，社交網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)展中。張萌指出，“網(wǎng)民也希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)發(fā)布信息、進(jìn)行互動(dòng)，企業(yè)也開始重視社交網(wǎng)絡(luò)，社交CRM時(shí)代即將開啟。”
用戶在上網(wǎng)分配上花費(fèi)到社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間越來(lái)越多通過(guò)企業(yè)刺激性的活動(dòng)。張萌認(rèn)為，“企業(yè)能夠更好的解決消費(fèi)服務(wù)和售后，另外提供娛樂(lè)性的問(wèn)題 與用戶進(jìn)行良好的互動(dòng)。”經(jīng)調(diào)查，目前有86%的B2B企業(yè)在使用社會(huì)化媒體，B2C企業(yè)也達(dá)到了60%左右。在使用社會(huì)化媒體的規(guī)模上，B2B是大大落后于B2C的。
社交網(wǎng)絡(luò)能夠給客戶帶來(lái)什么，據(jù)張萌分析，在了解客戶需求方面社交網(wǎng)絡(luò)起到了非常大的作用。在分析客戶反饋信息的價(jià)值、信息分類確定優(yōu)先級(jí)、選擇性鋪點(diǎn)和保持良性的溝通上都有非常突出的表現(xiàn)。同時(shí)張萌并不推薦企業(yè)自行搭建社交網(wǎng)絡(luò)，比較好的選擇是在成熟的共有平臺(tái)上進(jìn)行構(gòu)建。
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