萬里 2008/04/10
近日，湖北鐵通的用戶愉快地發(fā)現(xiàn)，營業(yè)廳的業(yè)務辦理速度明顯加快了、服務也更周到了，過去需進入幾個平臺辦理的多種業(yè)務現(xiàn)在均可在一套系統(tǒng)平臺下完成，且受理到開通輕點鼠標即可實現(xiàn)，原來這是升級后的營帳系統(tǒng)帶來的新變化。為了充分發(fā)揮營業(yè)廳綜合服務優(yōu)勢，滿足客戶多樣的服務需求，實現(xiàn)多種業(yè)務“一臺清、一單清”，完善資料錄入、業(yè)務受理、服務開通、數(shù)據(jù)采集、計費出帳、欠費處理、銷帳等多項業(yè)務功能，湖北鐵通啟動營帳系統(tǒng)升級工程。經(jīng)過全省110多個點近三天的連續(xù)奮戰(zhàn)，一套為客戶提供統(tǒng)一的、綜合的、規(guī)范化的高質量服務平臺迅速誕生。
與此同時，湖北鐵通還以強化營業(yè)員業(yè)務素質、服務能力的提高、以快速熟練掌握新營帳系統(tǒng)為目的，組織近200名營業(yè)員開展了為期8天的集中培訓，加快營業(yè)廳“軟實力”建設步伐。
升級后的營帳系統(tǒng)實現(xiàn)了“統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一帳單、統(tǒng)一扣費、自動開通、多級運維”的規(guī)劃原則，滿足了在統(tǒng)一客戶服務平臺，提供綜合的業(yè)務受理能力并實現(xiàn)全業(yè)務的端到端處理，業(yè)務流程客戶化的要求，有力地提升了湖北鐵通的客戶服務能力。
