天津市浩物機(jī)電汽車貿(mào)易有限公司，隸屬于天津市物資集團(tuán)總公司，是集新車銷售、舊車交易及國際貿(mào)易、汽車租賃、機(jī)動車拍賣于一體的綜合性物流企業(yè)。公司擁有30種國內(nèi)外知名汽車品牌的銷售代理權(quán)，30余家4S汽車專買賣店，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈與交易市場的有機(jī)結(jié)合。
 
 　　浩物機(jī)電將客戶服務(wù)作為公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障，決定建立呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)更為優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。藍(lán)點(diǎn)呼叫中心在深度調(diào)研浩物機(jī)電需求的基礎(chǔ)上，憑借近10年呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)并從客戶服務(wù)角度、企業(yè)管理角度及系統(tǒng)管理角度，為其設(shè)計(jì)了呼叫中心系統(tǒng)， 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了了先進(jìn)的CRM理念和CTI技術(shù)的無縫融合，最大程度滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)和成本需求。系統(tǒng)內(nèi)置靈活的CRM基礎(chǔ)應(yīng)用軟件，包括內(nèi)置工作流引擎、智能檢索引擎，提供成熟的客戶信息管理、知識管理、工單閉環(huán)與模板定制、組織權(quán)限管理等。系統(tǒng)還提供了完善的業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)接口，提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)應(yīng)用擴(kuò)展和二次開發(fā)能力。
 
 　　系統(tǒng)提供先進(jìn)的智能主動呼出服務(wù)功能，例如投訴回訪、新車回訪、維修回訪，從而還可使浩物機(jī)電夠更主動、及時地與客戶進(jìn)行溝通，了解消費(fèi)者的最新需求，真正做到對客戶的關(guān)懷，這些可幫助浩物機(jī)電顯著提升客戶滿意度與忠誠度，增強(qiáng)其在汽車行業(yè)的核心競爭力。