亞購集團是由多家優(yōu)秀民營企業(yè)整合而成，業(yè)務涉及醫(yī)療保健、采礦、石油化工、旅游休閑、房地產(chǎn)、納米科技、學術研究等眾多行業(yè)。亞購商城依托于電子商務平臺，開展網(wǎng)上商城購物與經(jīng)營，其特有的交易方式，將最大限度的優(yōu)惠消費者。同時作為買賣雙方的中間平臺，亞購商城還對產(chǎn)品質量，產(chǎn)品物流等進行監(jiān)管，協(xié)調，保證網(wǎng)上交易的安全性，可靠性。
 
　　藍點呼叫中心，借助計算機、網(wǎng)絡、現(xiàn)代通信、多媒體等豐富的信息技術手段，整合電子商務行業(yè)內(nèi)部資源，提升業(yè)務處理能力，使呼叫中心不僅成為與客戶有效聯(lián)絡的統(tǒng)一的服務窗口，還要與業(yè)務系統(tǒng)能夠進行高效的集成，形成以呼叫中心為調度中心、整合不同業(yè)務部門的業(yè)務流程，實現(xiàn)電子商務產(chǎn)品咨詢，產(chǎn)品交易，客戶資料管理，外呼營銷的業(yè)務處理平臺，建成以呼叫中心為業(yè)務處理核心的電子商務行業(yè)服務中心。
 
　　在亞購商城與藍點科技相互了解、信任以后，藍點科技根據(jù)電子商務行業(yè)的特點，為亞購商城量身定做了適合亞購的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了以下功能：
 
1.上下班設置
 按上下班時段設置不同的語音流程，可以7*24小時為客戶進行服務

 2.語音留言
 客戶可根據(jù)語音提示進行語音留言，同時藍點呼叫中心系統(tǒng)還提供錄音下載和試聽，該功能可以使電商獲得客戶在任意時刻的需求。

 3.轉人工服務
 客戶通過根據(jù)語音提示信息接入人工坐席，獲得相應的人工服務。

4.自助語音應答
 電商可以自行設置不同按鍵接入信息，當客戶撥打電話后按不同按鍵后播放不同的語音信息。
 
5..座席滿意度調查
 電商可以設置對于每通電話客戶可進行評分，評分的結果將作為員工考核的參考基礎。

6..按技能分組
 電商可以設置不同分組，如客戶信息咨詢組、客戶投訴組、客戶訂單處理組等等，客戶撥打電話后按不同按鍵接入相應的技能組，專業(yè)的組帶來更專業(yè)的服務，也便于管理者對各技能環(huán)節(jié)的把控。

7.自動話務分配
 按呼入客戶的主叫電話號碼將話務按照一定的邏輯分配到不同的座席人員，特別的對于某些老客戶可以自動分配到原有處理該問題的坐席，提高咨詢及訂單成功率。

8.VIP客戶
 對于重點的用戶可以進行優(yōu)先接入，有效提高重點客戶的服務滿意度。

 9.來電轉接
 將已接聽的來電轉交給其它座席來接聽，非常適用于遇到棘手問題進行資源求助時使用。

10.來電受理記錄
 座席將每次來電可根據(jù)不同類別進行記錄，使管理人員以及業(yè)務人員可以了解到受理情況。

11.來電彈屏
 主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面，坐席在接聽的同時即可以進行相關的客戶信息錄入操作。