近日，河南省通信管理局采取暗訪、電話咨詢、撥測等方式，對新鄉(xiāng)、焦作等市各基礎電信企業(yè)的6家營業(yè)廳和21家增值電信企業(yè)的76項電信業(yè)務以及四家基礎電信運營公司客服熱線進行了撥測檢查。
檢查結果表明，全省電信服務質(zhì)量總體良好。營業(yè)廳服務環(huán)境整潔、有序，企業(yè)服務標準、服務承諾在顯著位置公示，便民服務措施細致，整體服務情況良好�？头艚兄行臒峋�15秒內(nèi)接通率為98.5%，人工臺接通率為97.5%，15秒內(nèi)人工服務接通率為93.9%；16家增值電信業(yè)務企業(yè)的71項增值電信業(yè)務符合要求。四家基礎電信運營公司在業(yè)務辦理、業(yè)務暫停及賬單查詢等方面，采取有效措施方便用戶及時了解通信消費狀況，較好地保障了電信用戶的知情權。檢查同時發(fā)現(xiàn)了5家增值電信企業(yè)的5項電信業(yè)務存在業(yè)務名稱與內(nèi)容不符、定制業(yè)務沒有二次確認、IVR業(yè)務未提示計費以及消費提醒設置需進一步完善等問題。
針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，省通信管理局對存在違規(guī)業(yè)務的增值電信企業(yè)下發(fā)了責令改正通知書，要求其立即糾正違規(guī)行為。
