CTI論壇(ctiforum)6月7日消息（記者 曲寧):北京華源熱力管網(wǎng)有限公司主營(yíng)供熱服務(wù)、施工總承包。目前公司在建項(xiàng)目有門頭溝黑山、馮村石門營(yíng)兩地集中供熱工程、石景山熱力應(yīng)急熱力管線工程，以及北京市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目三河熱電廠輸熱主干。

　　冬季供暖是一項(xiàng)關(guān)系百姓切身利益的重要民生工作，華源熱力供暖有限公司為了確保及時(shí)供暖，提前部署，提前檢修，為今冬的供暖做好了充足的準(zhǔn)備，時(shí)刻準(zhǔn)備著將溫暖送到千家萬(wàn)戶。為了使確保供暖穩(wěn)定，提高供暖服務(wù)的質(zhì)量，華源熱力網(wǎng)管公司于2012年經(jīng)過多方調(diào)研，與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目。

　　為了提高服務(wù)質(zhì)量，保證客服中心電話的暢通，在客服全部通話的時(shí)候，新的來(lái)電通過語(yǔ)音導(dǎo)航進(jìn)入排隊(duì)狀態(tài)，當(dāng)客服有空閑坐席，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將排隊(duì)的電話轉(zhuǎn)到坐席。
　　坐席與客戶之間的交流通話都有時(shí)時(shí)的記錄與錄音文件的生成，同時(shí)能夠啟動(dòng)錄音客戶端的監(jiān)聽功能，錄音數(shù)據(jù)每月會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的表單，方便用戶通過主叫或者被叫號(hào)碼來(lái)進(jìn)行條件查詢錄音。

　　作為客服中心，對(duì)用戶來(lái)電問題的解決效率非常重要，所以經(jīng)過北京華源熱力管網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人與強(qiáng)訊科技的技術(shù)人員探討，增加了轉(zhuǎn)滿意度功能。在每一通電話結(jié)束之前，通話轉(zhuǎn)入IVR，用戶可以對(duì)本次通話進(jìn)行評(píng)分。

　　北京華源熱力管網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)呼叫中心相當(dāng)?shù)闹匾�，也非常積極的配合強(qiáng)訊科技的實(shí)施人員把呼叫中心項(xiàng)目進(jìn)行完善。提高了客服電話的使用率及客服人員的工作效率，經(jīng)過2012年冬季采暖期的考驗(yàn)，呼叫中心的作用和穩(wěn)定性得到用戶的一致認(rèn)可。