近日，小i機(jī)器人發(fā)布iBot Cloud智能云服務(wù)平臺。作為智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺運營商，小i機(jī)器人為更多“小賣家”實現(xiàn)智能人機(jī)交互提供了更多可能。

　　招商銀行信用卡客戶相信大都使用過其在微信上的公眾平臺，即招商銀行信用卡中心；通過這個賬號，用戶可以完成查詢賬單、換卡、轉(zhuǎn)賬、積分兌換等日常業(yè)務(wù)。招商銀行公眾賬號依靠的就是小i機(jī)器人提供的智能人機(jī)交互技術(shù)，而這一技術(shù)未來將給各行各業(yè)帶來深遠(yuǎn)變革，特別是對中小企業(yè)而言。

　　微信公眾平臺的招商銀行信用卡中心在今年4月上線，與各項核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，目前擁有超過200萬用戶；每日約有50-60萬通用戶交互問答，其中95%是通過小i機(jī)器人完成，5%為人工服務(wù)，這大大減少了企業(yè)在人員方面的需求。據(jù)了解，目前招商銀行僅需約10余人的知識團(tuán)隊就可維持后臺的持續(xù)運營。

　　另外，對企業(yè)來講，往往用戶提出的問題雷同度非常高，比如在淘寶上的提問約有80%為重復(fù)內(nèi)容，因此如果可以通過智能人機(jī)交互技術(shù)代替人工服務(wù)，那么就可以節(jié)省大量重復(fù)的人力勞動。而這些抽調(diào)出來的人里則可以用于更新維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的知識庫，不斷提升智能水平。

　　以小i機(jī)器人為代表的智能機(jī)器人不受用戶提問語言的限制，即使輸入不同的語句也能夠獲得相應(yīng)的回答。智能機(jī)器人的三大特征為感覺、運動和思考，小i機(jī)器人負(fù)責(zé)人作為表示，公司未來的發(fā)展目標(biāo)是無與倫比、無處不在、無所不能。

　　很多人開始了解智能人機(jī)交互技術(shù)是從蘋果iPhone4S手機(jī)上的Siri開始。Siri作為人工智能系統(tǒng)并不只是簡單的語音控制軟件，而是將語音識別技術(shù)與智能機(jī)器人相結(jié)合，做到了硬件智能化，并且成為了用戶獲取信息的新入口。也是隨著蘋果Siri的推出，推動了整個智能機(jī)器人行業(yè)的飛速發(fā)展，極大的擴(kuò)展了智能機(jī)器人的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用能力。