2014年2月15日，廣東移動家庭寬帶服務熱線統(tǒng)一從4001100500變更為1008616。1008616號碼的啟用不僅讓廣東移動家庭寬帶自有服務形象得到更好的展現(xiàn)，同時也將為客戶提供更便捷的全方位優(yōu)質服務，進一步提升客戶感知。

　　原4001100500家庭寬帶專席服務熱線自2012年初啟用，存在著需收費、號碼復雜不便傳播、客戶難以判斷為移動的客服熱線號碼等問題，影響客戶感知。基于我司已獲得固網運營牌照，為推動寬帶業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)2014年家庭寬帶的發(fā)展目標，更好地服務家庭寬帶客戶，家庭寬帶熱線在2月15日正式調整為1008616，原4001100500號碼將繼續(xù)保留服務至4月底，從5月初開始400號碼正式停止使用。

　　相對于原400號碼，新家寬服務熱線以10086開頭，更便于記憶和傳播，免費且客戶信任度高，有利于樹立我司自有寬帶服務形象，而且獨立入口，接入方便，服務更快捷。接入號碼調整后，家寬熱線運營平穩(wěn)。 上線免費接入后，人工需求有所增加，接通率保障良好。

　　1008616熱線的開通，是為家寬客戶提供便捷、專業(yè)、優(yōu)質服務的全新載體，是我司拓展全業(yè)務運營的重要舉措。后續(xù)，我們還將繼續(xù)從業(yè)務、系統(tǒng)、渠道建設及人員技能提升等方向加強1008616熱線建設，打造移動自有寬帶服務品牌，助力公司寬帶業(yè)務發(fā)展。