山東科樂收金億農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司成立于2014年1月，由德國(guó)克拉斯集團(tuán)與山東金億機(jī)械制造有限公司共同合資創(chuàng)立。德國(guó)克拉斯集團(tuán)，成立于1913年，是世界領(lǐng)先的農(nóng)業(yè)機(jī)械制造商之一，全球聯(lián)合收割機(jī)行業(yè)的領(lǐng)軍者。
2014年初，為更好的為代理商提供技術(shù)服務(wù)，科樂收金億機(jī)械牽手暢信達(dá)，使用先進(jìn)的第五代呼叫中心解決方案，共同搭建全國(guó)客服中心。
客服中心建立之后，科樂收金億機(jī)械將客戶服務(wù)呼叫中心與企業(yè)原有售后模式完美融合，形成了完整的售后服務(wù)語音協(xié)同信息化處理流程。通過IP分布式搭建技術(shù)�？蛻舴⻊�(wù)壓力分散到各地服務(wù)點(diǎn)、銷售點(diǎn)，使客戶問題得到迅速有效的解決，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，解決了目前影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸問題。通過對(duì)代理商定期的回訪，建立服務(wù)跟蹤信息體系，整理和分析客戶忠誠(chéng)度；采集產(chǎn)品的使用和維修信息，通過這些信息對(duì)產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、以及其它方面進(jìn)行改進(jìn)，大幅度的提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
項(xiàng)目已于2014年3月正式上線運(yùn)行。
