“您好，這里是承德市中級(jí)人民法院12368訴訟服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”

　　9月15日，承德市12368訴訟信息服務(wù)呼叫中心平臺(tái)及網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心正式開(kāi)通，來(lái)自市中院和各基層法院的27名接線員為市民提供更加便捷的訴訟服務(wù)。

　　12368訴訟信息服務(wù)平臺(tái)是最高人民法院為更好地實(shí)現(xiàn)司法為民、公正司法、公開(kāi)透明、便民利民而推出的一項(xiàng)重要舉措，由“12368熱線電話”和“12368訴訟信息服務(wù)管理系統(tǒng)”組成，當(dāng)市民撥打熱線電話時(shí)，可按照語(yǔ)音提示自助查詢案件信息、訴訟費(fèi)用、申訴程序等，也可選擇人工服務(wù)，由接線員提供案件咨詢、訴訟咨詢、信息反饋服務(wù)、處理投訴建議等。

　　接線員接到熱線電話后，可以直接回復(fù)的，直接回復(fù)并在管理系統(tǒng)中錄入備案。需由相關(guān)部門、人員或相關(guān)基層法院處理的，及時(shí)通過(guò)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦，承辦人員須在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)當(dāng)事人，并將回復(fù)情況錄入系統(tǒng)備案，系統(tǒng)將對(duì)超期限未回復(fù)的信息進(jìn)行預(yù)警提示，并轉(zhuǎn)入督辦流程。

　　同時(shí)，承德法院網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心（http://ssfw.cdcourt.gov.cn/）也可為市民提供訴訟服務(wù)。市民可登陸網(wǎng)站查看案件進(jìn)展、了解訴訟指南，使用預(yù)約旁聽(tīng)、判后答疑、庭審直播等功能。