平陽交警成立呼叫中心開通智能處理熱線

2016-04-13 09:58:08 作者：來源：溫州網(wǎng) 評論：0 　點擊cti：

　　在平陽縣轄區(qū)范圍內(nèi)，如果發(fā)生交管業(yè)務咨詢或?qū)煌ㄟ`法處置有異議等問題，只要撥通電話63631122，就能得到平陽交警服務中心的智能快速處理。據(jù)悉，該服務號今年3月已投入試運行，目前在全市尚屬首創(chuàng)。

　　今年以來，平陽交警部門根據(jù)群眾需求及業(yè)務工作需要，整合各業(yè)務部門對外公布的多個電話號碼，成立了平陽交警呼叫中心，并統(tǒng)一對外開通智能快速處理服務熱線63631122.

　　平陽交警呼叫中心相關負責人介紹，該服務熱線采用人工和智能兩種服務模式。據(jù)后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：該服務熱線自3月30日試運行至今，共接到群眾來電338個，其中人工轉(zhuǎn)接185個，群眾自助按鍵轉(zhuǎn)接153個，來電中以交通違法咨詢、申辯、車管業(yè)務咨詢?yōu)槎唷?/div>

　　經(jīng)過前期試運行，今后凡是涉及平陽交警業(yè)務的來電，如咨詢、投訴、建議、申辯、求助等，都可以通過呼叫63631122進行溝通。該熱線具有電話錄音、自助按鍵轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接、應答、呼出等功能，咨詢業(yè)務范圍包括車輛、駕駛證、交通事故、交通秩序、警情以及交通違法處理等。