近日，遠傳技術成功中標寧波銀行客戶服務中心的語音分析和智能語音質檢二個項目，為成就其專業(yè)的語音分析和智能化語音質檢服務體系奠定基礎。遠傳的語音分析和智能語音質檢系統(tǒng)有助于幫助客戶建立包括質量管理、運營管理、輿情管理、競爭管理、日常專題工作管理等多個方面在內的專項分析能力，最大程度地利用好呼叫中心客戶服務過程中占比最大的非結構化語音數(shù)據(jù)，擴大業(yè)務分析覆蓋、提升分析效率、降低質檢成本，實現(xiàn)企業(yè)對客戶，對市場的深度洞察。

　　目前國內語音分析市場尚處進一步發(fā)展階段，遠傳的語音分析和智能語音質檢系統(tǒng)基于語音識別和語音分析兩項核心技術，現(xiàn)已經成功運用在電力和金融等行業(yè)，為相關行業(yè)提供了有效的解決方案。相信隨著市場對大數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)分析的日益重視，遠傳語音分析和智能語音質檢系統(tǒng)會得到越來越多行業(yè)的關注和認可，不僅在客戶服務中心得到越來越深入應用，也將在其他各個服務渠道有廣泛的應用場景。

　　浙江遠傳信息技術股份有限公司是一家集技術服務、軟件開發(fā)、運營外包服務于一體的客戶服務整體解決方案提供商，被評為國家規(guī)劃布局內重點軟件企業(yè)、國家高新技術企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級、ISO9001質量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。基于國內領先的智能語音技術以及在客服信息技術領域的長期研發(fā)和項目實踐，遠傳技術最近幾年陸續(xù)推出包括語音分析系統(tǒng)、智能語音質檢系統(tǒng)、云客服平臺、運營管理系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)等一系列解決方案，成功應用于電信、金融、移動互聯(lián)網、航空、制造業(yè)、公共服務等多個行業(yè)領域的眾多優(yōu)秀企業(yè)。后續(xù)遠傳技術還將推出包括大數(shù)據(jù)底層操作系統(tǒng)、個性化營銷推薦系統(tǒng)、文本分析系統(tǒng)等在內的一系列服務于企業(yè)大數(shù)據(jù)分析和管理的解決方案和配套服務。為各行業(yè)客戶提供更美好的服務體驗，是遠傳技術一貫追求和堅持的目標。