銀行業(yè)是最早應(yīng)用呼叫中心技術(shù)的行業(yè)之一，其應(yīng)用規(guī)模也居各行業(yè)前列，平均技術(shù)投資水平遠(yuǎn)也相對高于其他行業(yè)，在技術(shù)應(yīng)用水平和運營管理能力上也都代表了呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最高水平。 城市商業(yè)銀行作為銀行業(yè)的重要組成部分，在應(yīng)用規(guī)模上相對大型商業(yè)銀行比較小，但在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、運營管理和服務(wù)能力等方面均向大型銀行看齊。

　　隨著技術(shù)發(fā)展和競爭需要，各銀行更加注重通過信息化手段提高客戶服務(wù)質(zhì)量和管理效率。呼叫中心作為信息化平臺的重要組成部分，在銀行提高競爭力、業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變和多元化的過程中，扮演了不可或缺的角色。

　　作為IP呼叫中心平臺專業(yè)廠商，奧迪堅進(jìn)入國內(nèi)城市商業(yè)銀行領(lǐng)域已經(jīng)超過十年，對銀行業(yè)的需求非常了解。其產(chǎn)品不僅能夠很好地滿足銀行業(yè)對呼叫中心極高的穩(wěn)定性要求，在系統(tǒng)功能上又能全面支持其靈活且復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。如今的銀行呼叫中心不僅僅是客戶服務(wù)中心，而且也是銀行零售業(yè)務(wù)等非常好的銷售平臺，為銀行提供了綜合的服務(wù)和營銷支撐。

　　奧迪堅獨有的全功能冗余熱備方案可以非常好地滿足銀行對備份和容災(zāi)的需求；無論是人工服務(wù)還是自助服務(wù)，奧迪堅都提供了靈活可配置的流程管理模式；開放的SDK接口可以快速與CRM等后臺業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)集成；全面和準(zhǔn)確的報表系統(tǒng)可以輸出全方位的統(tǒng)計分析和管理數(shù)據(jù)，為運營管理和KPI考核提供重要依據(jù)；隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)手段的普及，奧迪堅系統(tǒng)也可以與在線聊天工具、微信等客服手段進(jìn)行協(xié)同、統(tǒng)一；基于銀行在不同區(qū)域建立分支機(jī)構(gòu)的需求，奧迪堅還可以為客戶搭建私有云呼叫中心，極大降低采購成本和運維成本。

　　自1998年進(jìn)入中國市場以來，奧迪堅已經(jīng)為包括北京銀行、廣州銀行、徽商銀行、青島銀行、北京農(nóng)商、成都農(nóng)信等數(shù)十家城商行和農(nóng)商行搭建了呼叫中心系統(tǒng)。