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不懼高溫“烤”驗,廣州供電95598呼叫中心高效服務

2017-07-31 15:48:42   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  “您好,這里是廣州供電局95598供電服務熱線。請問有什么可以幫您?”近段時間,由于天氣持續(xù)高溫,廣州用電量不斷攀升,各類電力故障報修、搶修頻率隨之增加,廣州供電局95598供電服務熱線也迎來了一波波話務高峰,電力供應已經(jīng)在高溫的天氣里成為廣州全城熱點。為此,廣州供電局客戶服務中心嚴陣以待,積極應對迎峰度夏期間話務高峰,確保為用戶提供最優(yōu)質的用電咨詢服務。同時,廣州供電局提醒市民,遇有95598話務高峰時,市民還可通過“廣州供電95598”微信公眾平臺中“我的用電”進行用電報障、電費查詢等業(yè)務。95598供電服務熱線以實際行動為客戶的安全用電保駕護航。
  時至今日,95598供電服務熱線呼叫中心已被打造成為廣州供電局的客戶問題解決中心,7×24小時不間斷地為廣州用電客戶提供著全方位、一站式的服務。遇到用電問題,客戶無需舟車勞頓,只需一個電話,就可以完成十余項業(yè)務的辦理。
  事實上,用戶對于客服中心的服務是十分滿意的。7月,曾先生所住小區(qū)遇上停電,他撥打95598熱線反映了情況后,同時也在“廣州供電95598”微信公眾號上提交了報障信息。供電搶修人員半小時內就到達了小區(qū),并很快維修好了電路。“讓我感到意外的是,維修工人剛走沒多久,就有客服人員電話回訪小區(qū)是否恢復了供電,服務挺周到的。”曾先生說。
  優(yōu)質的供電服務得到了社會各界的廣泛認可。2016年,在第三方客戶滿意度調查中,廣州的客戶滿意度在南方電網(wǎng)公司的省區(qū)內排名第三;同時獲得廣州市社情民意調查十六連冠,廣東省公共服務評價八連冠;2017年,95598供電服務熱線呼叫中心獲評中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)“感動中國“感動標桿組織。

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