一直以來，熱線平臺(tái)是服務(wù)行業(yè)對(duì)外的重要窗口，隨著城市發(fā)展，供水面積擴(kuò)大，用水人口增長(zhǎng)，原有的人工話務(wù)接待模式已經(jīng)無(wú)法滿足新形勢(shì)下的供水需求。為保證新系統(tǒng)順利上線，水務(wù)公司組織召開了專題會(huì)議，反復(fù)研究方案運(yùn)行的可行性，加強(qiáng)了話務(wù)員操作培訓(xùn)，經(jīng)過近三個(gè)月的磨合完善，在功能上增加了自助信息查詢功能，如：停水信息、欠費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)介紹等功能。新系統(tǒng)采用了最新的IP數(shù)字線路技術(shù)，當(dāng)話務(wù)量激增時(shí)，可以多點(diǎn)登錄，大大提高電話接入率。此外，新系統(tǒng)采用的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、數(shù)據(jù)集成分析等先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)一步提高了平臺(tái)運(yùn)行的穩(wěn)定性和智能化水平。