在沒有硝煙的疫情防控戰(zhàn)場，客服中心迅速做出響應(yīng)，匯同科技部立即部署遠(yuǎn)程坐席落地項目，發(fā)揮金融科技作用，有效保障了話務(wù)高峰的應(yīng)對能力，做好寧波銀行疫情防控的金融服務(wù)后盾。

　　該項目于2月3日正式啟動，分二期推進(jìn)，第一期為遠(yuǎn)程坐席電腦版，第二期為遠(yuǎn)程坐席手機(jī)版。從項目調(diào)研、服務(wù)器準(zhǔn)備、VPN申請到系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、功能測試，在科技部的大力支持下，項目組趕工期搶進(jìn)度，各司其職，加班加點。

　　通過大家通力合作，2月9日遠(yuǎn)程坐席系統(tǒng)一期項目正式上線!

　　遠(yuǎn)程坐席三日運營情況播報

　　共安排坐席21人，日均7人

　　共接線1121通，人均每小時接線10通

　　解答業(yè)務(wù)涵蓋貸款咨詢、理財咨詢、個人/企業(yè)網(wǎng)銀指導(dǎo)、網(wǎng)點信息查詢、投訴受理、費用規(guī)則解答等，其中網(wǎng)銀指導(dǎo)占比為25%、貸款咨詢占比為20%、網(wǎng)點信息查詢10%、理財咨詢5%

　　與話務(wù)人力相對平衡的同期比較，時段服務(wù)水平提升4.5%左右