1、內(nèi)容概要
2016年的客服圈，最火莫過(guò)于：轉(zhuǎn)型。
個(gè)人的重新定位、團(tuán)隊(duì)的權(quán)責(zé)改變、行業(yè)的趨勢(shì)顛覆……
客服知道第18期[大咖說(shuō)]
客服自媒體人、行業(yè)培訓(xùn)師常思危
從個(gè)人到行業(yè)，暢聊變革、轉(zhuǎn)型：
1.如何看待客服工作、以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)？
2.如何面對(duì)客服機(jī)器人（人工智能）的挑戰(zhàn)？
3.共享經(jīng)濟(jì)，在客服行業(yè)的應(yīng)用是否行得通？
4.面對(duì)變革和挑戰(zhàn)，我們?cè)趺礃?gòu)建個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力？
5.如果不做客服了，還有哪些出路？
行業(yè)變革、職業(yè)轉(zhuǎn)型是一個(gè)大話題，
它或許不會(huì)立即影響每一個(gè)人。
但是，變革總是孕育著更多的機(jī)會(huì)，
而機(jī)會(huì)，總是留給有準(zhǔn)備的人……
2、訪談實(shí)錄
3、講師介紹
常思�？头悦襟w、行業(yè)培訓(xùn)師
如果你也身處服務(wù)行業(yè)，那么，即使沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)他的名字，也一定在朋友圈讀過(guò)他多篇10000+文章。
中國(guó)客服行業(yè)一個(gè)有溫度的自媒體——“常思危”的創(chuàng)始人，作品《客戶服務(wù)的100句甜言蜜語(yǔ)》《春節(jié)了，客服也要回家過(guò)年》《我為客服代言》《我在移動(dòng)客服上班》《服務(wù)，為什么不能有底線》……
2001年進(jìn)入移動(dòng)客服，一路拼搏從一線員工、到部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理。
2016年初，離開(kāi)工作了15年的中國(guó)移動(dòng)，轉(zhuǎn)型成為一名行業(yè)培訓(xùn)師。而未來(lái)，一個(gè)更大的客服資源交互平臺(tái)正在構(gòu)建……
