Nelson說(shuō)：“一方面，我認(rèn)為這是各公司將來(lái)必須采取的至關(guān)重要的一步，因?yàn)樗�關(guān)系到公司最寶貴的資產(chǎn)——消費(fèi)者。”他建議CRM軟件應(yīng)該像財(cái)務(wù)軟件一樣普及到各公司，成為員工思索方式的一部分。他提醒與會(huì)者牢記，CRM并不只是一項(xiàng)技術(shù)，而是一組程序，一種技能。
　　在IBM首席隱私官Pearson的主題講話中，他強(qiáng)調(diào)各公司需要保護(hù)敏感的客戶資料。因此IBM決定在公司廣泛安裝的CRM基礎(chǔ)設(shè)施中“建立信任”。因?yàn)楫?dāng)客戶在線采購(gòu)或從事一些其它形式的電子商務(wù)時(shí)，也許會(huì)有保密方面的擔(dān)心，因此Pearson建議各公司使用保密措施作為市場(chǎng)的一種優(yōu)勢(shì)。她說(shuō)：“在你的CRM基礎(chǔ)設(shè)施中建立保密管制可以作為與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的一個(gè)亮點(diǎn)。”

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