推動市場增長的主要因素包括：增加基于語音的情感檢測系統(tǒng)以分析情感狀態(tài)的需求，全球范圍內(nèi)采用物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，對卓越運營能力的需求日益增長，以及對社交智能人工座席的需求日益增長。

　　情感檢測和識別涉及到的技術(shù)包括人臉特征提取和三維建模、生物傳感器和自然語言處理。其中，Markets and Markets預計生物傳感器技術(shù)將引領(lǐng)市場，證明其在捕捉隱藏的生理或情緒狀態(tài)以及克服面部或手勢識別系統(tǒng)的局限性方面是有用的。這項技術(shù)也非常有用的監(jiān)測情緒，如壓力，焦慮，憤怒和抑郁，有巨大的應(yīng)用在醫(yī)療和國防部門。報告還指出，許多公司正在部署情感檢測和識別軟件，以盡量減少或限制欺詐行為。

　　報告中確定的主要供應(yīng)商包括NEC Global、IBM、Intel、Microsoft、Apple、Google、Tobii、Cognitec Systems、Numenta、EllipticLabs、Kairos、Gesturetek、Noldus Technology、Cipia Vision、iMotions、PointGrab、Affectiva、nViso、BeyondVerball、Sightcorp、Crowd Emotion、Eyeris、Sentinance、Sony Depthsense、Ayonix和Pyreos。