CTI論壇(ctiforum.com)12月13日消息（編譯/老秦）: 客戶(hù)體驗(yàn)軟件公司[24]7.ai宣布了其全渠道對(duì)話(huà)式AI功能的新增強(qiáng)。
該公司的[24]7.ai參與云平臺(tái)提供了一系列用于數(shù)字和語(yǔ)音交互的應(yīng)用程序。
新功能包括低代碼自助服務(wù)功能，以及[24]7.ai學(xué)習(xí)中心的引入，旨在幫助客戶(hù)了解虛擬和實(shí)時(shí)座席平臺(tái)的功能集。
此外，還增加了用于設(shè)計(jì)和部署機(jī)器人的無(wú)代碼界面，包括基于渠道、用戶(hù)配置文件和通信歷史的個(gè)性化功能。然后可以跨渠道部署機(jī)器人程序。
其他特色包括：
- 適用于居家座席的邊緣對(duì)話(huà)式AI，具有連續(xù)監(jiān)控和實(shí)時(shí)警報(bào)功能
- 用于合規(guī)審計(jì)和工作區(qū)監(jiān)控的實(shí)時(shí)系統(tǒng)
- 智能路由，減少客戶(hù)等待時(shí)間，最大限度地提高座席利用率
這一消息發(fā)布之際，該公司發(fā)布了一項(xiàng)研究，顯示企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的感知之間存在差距，發(fā)現(xiàn)自2020年以來(lái)，客戶(hù)體驗(yàn)沒(méi)有顯著改善，許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)停滯。
“毫無(wú)疑問(wèn)，COVID-19冠狀病毒疾病期間，客戶(hù)的期望值上升了，公司變得沮喪，”[24]7.ai數(shù)字轉(zhuǎn)換策略SVP Cory Good說(shuō)：“本報(bào)告提出了幾項(xiàng)可行的建議，以幫助公司縮小與消費(fèi)者之間的差距。”
早在今年5月，該公司就首次推出了其互動(dòng)云會(huì)話(huà)式AI服務(wù)套件的新增強(qiáng)功能，包括神經(jīng)文字語(yǔ)音功能和語(yǔ)音生物識(shí)別。
“自從[24]7.ai Engagement Cloud的首次發(fā)布以來(lái)，公司加快了數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃。我們?cè)黾恿烁喙δ懿⑻岣吡诵阅�，使公司能夠�(yàn)槠淇蛻?hù)和座席提供盡可能最好的體驗(yàn)。”[24]7.ai的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁Lisa Matherly說(shuō)。
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