CTI論壇(ctiforum.com)3月24日消息（編譯/老秦）： 3 月中旬，云通信平臺(tái)公司Twilio宣布推出其聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)Twilio Flex，使企業(yè)能夠部署全渠道聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，并以編程方式自定義體驗(yàn)的每個(gè)元素，包括界面、通信渠道、座席路由和報(bào)告以滿足業(yè)務(wù)的獨(dú)特需求。Twilio的客戶參與平臺(tái)目前為超過(guò) 50 萬(wàn)座席提供支持，它正在幫助企業(yè)部署定制的云聯(lián)絡(luò)中心，同時(shí)讓他們擺脫軟件即服務(wù) (SaaS) 應(yīng)用程序的限制。

　　今天，該公司宣布為其 Flex 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)部署一個(gè)新的 API，該 API 將平臺(tái)現(xiàn)有的聊天渠道結(jié)合在單一框架內(nèi)，使開發(fā)人員更容易構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序。目標(biāo)是構(gòu)建對(duì)客戶更友好的應(yīng)用程序，消除通常意味著客戶必須跨通信渠道重復(fù)自己的孤立信息。相反，開發(fā)人員將能夠通過(guò)單個(gè) API 訪問(wèn)平臺(tái)現(xiàn)有的聊天渠道，而不是管理多個(gè)連接。

　　"在 Flex Conversations 之前，開發(fā)人員必須使用單獨(dú)的渠道 API（語(yǔ)音、聊天、WhatsApp、Messenger、SMS 等）來(lái)實(shí)施和管理嵌入在 Flex 中的渠道，"Flex 總經(jīng)理 Simonetta Turek告訴 TechCrunch。"需要明確的是，所有這些渠道都已在Twilio Flex 上可用，只是需要更多時(shí)間來(lái)配置它們。與我們的目標(biāo)相一致，即讓構(gòu)建過(guò)程變得更加容易，并在更廣泛的角色范圍內(nèi)，F(xiàn)lex Conversations 通過(guò)只需要一個(gè)用于所有數(shù)字渠道的 API 來(lái)簡(jiǎn)化構(gòu)建過(guò)程。這意味著一組文檔和一個(gè)構(gòu)建動(dòng)作來(lái)調(diào)用和管理任意數(shù)量的數(shù)字渠道。結(jié)果是更快的部署和部署后的迭代。"

　　通過(guò)消除使用單個(gè)渠道的需要，呼叫中心可以減少開發(fā)時(shí)間，還可以減少客戶查詢的平均處理時(shí)間。

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