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青島海爾集團(tuán)電話服務(wù)中心 2003/04/09 所處行業(yè)： 家電 總體目標(biāo)：通過追求用戶滿意度最大化實(shí)現(xiàn)與用戶服務(wù)的零距離。 。。海爾集團(tuán)在1997年就已踏入了電話服務(wù)行業(yè)，5年的時(shí)間，已積累了大量的呼叫管理及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，特別是海爾作為中國服務(wù)品牌的旗幟，電話中心在成立初期便以海爾服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，且隨著海爾集團(tuán)的不斷壯大，電話中心也從開始的簡單咨詢受話回訪提升到了信息一票到底、信息增值等工作新階段。 。。通過幾年來的運(yùn)營，海爾每年都有新業(yè)務(wù)拓展，每天也都有新的業(yè)績展現(xiàn)，在用戶美譽(yù)度的建設(shè)方面已經(jīng)取得了不俗的成績，多次獲得青島市政府及海爾集團(tuán)頒發(fā)的"青年文明號"、"先進(jìn)工作集體"等榮譽(yù)稱號。 。。有關(guān)海爾集團(tuán)電話服務(wù)中心的詳細(xì)介紹，請參見CTI論壇——《領(lǐng)航服務(wù)：海爾電話服務(wù)中心專版》。 |