5. 虛擬化聯(lián)絡(luò)中心，降低總擁有成本
2016-01-06 16:40:55 評論：0 點(diǎn)擊：

　　對企業(yè)客服而言，最大的挑戰(zhàn)莫過于：確保有足夠的經(jīng)過合規(guī)培訓(xùn)的，并且能勝任崗位的客服人員，來處理不同時區(qū)的客戶請求。

　　要克服這些挑戰(zhàn)，許多公司將他們的聯(lián)絡(luò)中心虛擬化，因此可以充分利用分布在不同地點(diǎn)的不同技能的員工。

　　傳統(tǒng)呼叫中心需要的ACD和PBX硬件必須要靠近座席。基于IP的聯(lián)絡(luò)中心解決方案可以被合并到一個數(shù)據(jù)中心或私有云，其內(nèi)容除了外包的資源，還包括了前端辦公室，臺辦公室和分支機(jī)構(gòu)。

　　虛擬化的聯(lián)絡(luò)中心部署方式提供了一條靈活的途徑來最大化效率，逐步提高聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營表現(xiàn)。它可以反應(yīng)企業(yè)在英文高潮和低潮及日常的需求。

　　通過提高座席的利用率，公司可以更加有效地處理數(shù)量激增的客戶查詢。虛擬化優(yōu)化路，獲得更多資源，縮短并消滅了等待時間，讓客戶得到了更好的體驗(yàn)。

　　同時，虛擬化提供了一條靈活的途徑來最大化效率，并逐步提高整體的服務(wù)水平性能。取代本地的PBX和ACD將進(jìn)一步降低總擁有成本。

　　“感謝Genesys 方案，我們現(xiàn)在可以為所有客戶提供他們期待的最佳服務(wù)。這套解決方案為我們的投資提供了迅速的回報。“

　　托馬斯·漢科——聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)作部門主管Vodafone

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