- 呼叫中心審計(jì)揭秘
- 中國(guó)移動(dòng)（淮安）呼叫中心:讓世界聆聽微笑
- 運(yùn)營(yíng)管理免費(fèi)公開課：建設(shè)自動(dòng)自發(fā)的員工隊(duì)伍
- 甘肅省司法廳視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目公開招標(biāo)公告
- ATCA商用系統(tǒng)全球市場(chǎng)占有率分析
- 未來的聯(lián)絡(luò)中心：克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來的關(guān)鍵挑戰(zhàn)
- 2013年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究調(diào)研活動(dòng)
- CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍 [12月5日]
- 《客戶服務(wù)與零售行業(yè)的發(fā)展—商業(yè)白皮書》發(fā)布
- 免費(fèi)索取FreeSWITCH電子書
2 增加數(shù)字渠道，提高客戶體驗(yàn)的質(zhì)量
2016-01-06 16:41:43 評(píng)論：0 點(diǎn)擊：
采用了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，客戶互動(dòng)渠道的數(shù)量大大增加
當(dāng)各個(gè)渠道互相孤立時(shí)，企業(yè)無法提供跨渠道的端到端的卓越客戶體驗(yàn)。座席必需要使用多個(gè)工具來尋找客戶的歷史。
由于管理和報(bào)表統(tǒng)計(jì)也是相互孤立的，企業(yè)無法得到數(shù)字渠道中花銷的高投資回報(bào)率。
孤立的報(bào)表統(tǒng)計(jì)也讓管理層無法洞察整體的客戶體驗(yàn)，了解問題和員工培訓(xùn)的需要，缺乏解決這些問題的靈活性和知識(shí)。
在聯(lián)絡(luò)中心增加新的數(shù)字渠道可能會(huì)是項(xiàng)挑戰(zhàn)，但也可以不是。
利用開放標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)無縫地合并各個(gè)渠道，更深刻的了解客戶歷程，滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)品牌一致性和座席代表的高效性。
不論客戶使用哪個(gè)渠道，可以統(tǒng)一管理所有的客戶互動(dòng)。同時(shí)還可以細(xì)分客戶來轉(zhuǎn)換他們使用的渠道，降低成本。
喬納森·吳——技術(shù)經(jīng)理，Sales Solutions News Limited
錯(cuò)誤報(bào)告 分享到：
評(píng)論排行更多>>
- ·uc營(yíng)銷管家——高效率的銷售軟件(28)
- ·代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動(dòng)語音群呼營(yíng)銷(14)
- ·商路通技術(shù)總監(jiān)黃河專訪：技術(shù)上叫板的瘋子(13)
- ·華晨汽車客服中心通過CC-CMM應(yīng)用級(jí)L1認(rèn)證(7)
- ·小米擠下HTC，居中國(guó)消費(fèi)者常用手機(jī)第五(6)
- ·因科美E350不需電話會(huì)議平臺(tái)就能實(shí)現(xiàn)多方電話會(huì)議(6)
- ·技術(shù)上叫板的瘋子(5)
- ·億倫公司推出新版本“智能外呼營(yíng)銷平臺(tái)”(5)
- ·小米擠下HTC，居中國(guó)消費(fèi)者常用手機(jī)第五(5)
- ·葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務(wù) (4)
- ·客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被離職”(4)
- ·殺毒先鋒2.0新版發(fā)布，功能升級(jí)(4)
- ·騰訊EC與金倫合作 開啟云聯(lián)絡(luò)中心新里程(4)
- ·態(tài)度是一把鑰匙(3)
- ·未來的聯(lián)絡(luò)中心：克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來的關(guān)鍵挑戰(zhàn)(3)
- ·電話、電話、更多的電話：如何管理?(3)
- ·億群發(fā)布GSM/3G IP通信解決方案(3)
- ·華為與瑞星建立云計(jì)算虛擬化防病毒戰(zhàn)略合作關(guān)系(3)
- ·塔迪蘭Aeonix統(tǒng)一通信和協(xié)作（UC&C）解決方案(3)
- ·金倫企呼云呼叫中心備受媒體及用戶關(guān)注(3)
相關(guān)信息
- 7. 從云端提供優(yōu)化的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
- 6. 確保聯(lián)絡(luò)中心的合規(guī)性
- 5. 虛擬化聯(lián)絡(luò)中心，降低總擁有成本
- 4. 優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心路由，改進(jìn)客戶體驗(yàn)
- 3. 在實(shí)施質(zhì)量管理和合規(guī)性時(shí)，利用語音分析
- 2 增加數(shù)字渠道，提高客戶體驗(yàn)的質(zhì)量
- 1. 更換自動(dòng)呼叫分配設(shè)備（ACD）
- 聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的主要驅(qū)動(dòng)力
- 從呼叫中心轉(zhuǎn)型為聯(lián)絡(luò)中心
