首先，自建型呼叫中心建設(shè)成本高，周期長(zhǎng)，預(yù)留空間造成資源浪費(fèi)。自建型呼叫中心功能及個(gè)性化當(dāng)然很優(yōu)秀的，但建設(shè)門檻高，龐大資金投入讓它成了大型企業(yè)專利，價(jià)格降低很多，中小企業(yè)依舊望塵莫及。中國(guó)中小企業(yè)占國(guó)內(nèi)總企業(yè)數(shù)的99.8%，顯而易見(jiàn)，自建型呼叫中心市場(chǎng)有限。建設(shè)周期長(zhǎng)，需要全面考慮，計(jì)劃發(fā)展預(yù)留空間造成資源浪費(fèi)。相比之下，托管型呼叫中心可以服務(wù)于全部企業(yè)，具有極大市場(chǎng)潛力。
 
　　其次，自建型呼叫中心后期省錢只是理論上的說(shuō)法，實(shí)際成本不低。員工薪酬，系統(tǒng)升級(jí)，設(shè)備、線路老化等產(chǎn)生的維護(hù)、更新費(fèi)用，綜合成本支出并不低。在企業(yè)需求的鞭策下，托管式呼叫中心功能日益強(qiáng)大，服務(wù)越發(fā)到位，甚是還開(kāi)辟出很多個(gè)性功能接口，在產(chǎn)品功能與服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升之下，將得到更多企業(yè)的認(rèn)可和接受。
 
　　再次，自建呼叫中心所謂的安全性不過(guò)是傳統(tǒng)觀念認(rèn)為的相對(duì)言論。比如說(shuō)，錢財(cái)是放在家里保險(xiǎn)，還是放在銀行保險(xiǎn)？自建型呼叫中心貌似操控在自己手中，但不會(huì)是老板自己去監(jiān)管，而員工的素質(zhì)及去留，網(wǎng)絡(luò)的安全都將會(huì)影響呼叫中心的安全性。相反托管式呼叫中心在維護(hù)方面更為專業(yè)，網(wǎng)絡(luò)方面無(wú)憂，而托管式呼叫中心企業(yè)人員審核更嚴(yán)格，更有專業(yè)素質(zhì)，管理更規(guī)范，安全方面反而更有把握。
 
　　綜上所述，托管式呼叫中心較自建型呼叫中心更能適應(yīng)市場(chǎng)，更有重要價(jià)值。此外，自建型呼叫中心的市場(chǎng)極其有限，一但大型企業(yè)建設(shè)完畢，而另一個(gè)更新周期尚未到來(lái)，那么自建型呼叫中心服務(wù)企業(yè)失去市場(chǎng)，何以生存？即便像遠(yuǎn)特這類自建型呼叫中心、托管式呼叫中心并舉的企業(yè)，屆時(shí)也不會(huì)再將研發(fā)力度投放在自建型呼叫中心方面，此消彼長(zhǎng)，最終結(jié)果將不言而喻。
朗深—歐尼達(dá)托管式呼叫中心。！