一、天津尚智嘉業(yè)教育簡(jiǎn)介
天津尚德機(jī)構(gòu)屬于尚德教育集團(tuán)下屬全資子公司，是除北京總部外最大的分校，擁有四大分校十個(gè)校區(qū)，年培訓(xùn)學(xué)員一萬(wàn)多人；南開(kāi)大學(xué)在職研究生、總裁班、工程碩士、EMBA、出國(guó)留學(xué)全面合作伙伴；會(huì)計(jì)證、注會(huì)、人力資源管理師、心理咨詢(xún)師等多個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目在天津培訓(xùn)市場(chǎng)占有主導(dǎo)地位。
二、天津尚智嘉業(yè)教育呼叫中心系統(tǒng)的介紹
天津尚智嘉業(yè)教育呼叫中心后臺(tái)支撐采用強(qiáng)訊科技呼叫中心，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、電話(huà)排隊(duì)、電話(huà)錄音、人工坐席服務(wù)、等呼入功能，而且在報(bào)表業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括本組只能查看本組成員呼入、呼出、未接信息、管理員可以查看所有人員呼入、呼出、未接等信息，外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入、電話(huà)呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)、呼叫中心報(bào)表模塊等，為了能第一時(shí)間了解用戶(hù)所有信息，用戶(hù)來(lái)電彈屏?xí)言人械男畔@示出來(lái)，包括姓名、性別等信息，為了能更快在解答用戶(hù)提出的問(wèn)題，特此為天津尚智嘉業(yè)教育做有短信、郵件、工單等方式顯示。座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中，錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話(huà)的錄音，統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_(tái)管理人員對(duì)熱線(xiàn)高峰電話(huà)的狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。
基于對(duì)強(qiáng)訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，天津尚智嘉業(yè)教育與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目，通過(guò)呼叫中心更直接有效的員工咨詢(xún)業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運(yùn)行。
