本次“金融客服中心優(yōu)秀獎(jiǎng)評(píng)選”面向銀行、保險(xiǎn)、咨詢公司、金融科技公司以及第三方支付公司等相關(guān)單位，銀聯(lián)商務(wù)客戶服務(wù)中心不僅榮膺“運(yùn)營(yíng)管理精英團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”“呼出業(yè)務(wù)精英團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”“技術(shù)支持精英團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”“綜合業(yè)務(wù)支持精英團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”“運(yùn)營(yíng)管理精英班組獎(jiǎng)”“多媒體客服精英班組獎(jiǎng)”共6項(xiàng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，客服中心16名員工還分別拿下了“最佳呼入運(yùn)營(yíng)經(jīng)理獎(jiǎng)”“最佳呼出運(yùn)營(yíng)經(jīng)理獎(jiǎng)”“最佳業(yè)務(wù)支持經(jīng)理獎(jiǎng)”等16項(xiàng)個(gè)人獎(jiǎng)。

　　作為銀聯(lián)商務(wù)對(duì)外的服務(wù)窗口，客戶服務(wù)中心以客戶為核心持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新、優(yōu)化管理流程，推動(dòng)客戶服務(wù)體驗(yàn)向精細(xì)化、專業(yè)化、一體化提升。通過在行業(yè)內(nèi)率先創(chuàng)建實(shí)施“貼心服務(wù)”認(rèn)證體系，銀聯(lián)商務(wù)客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)由“量”到“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變，2018年客戶滿意度已達(dá)99.46%，“貼心服務(wù)”的品牌形象進(jìn)一步深化。

　　以數(shù)字化、智能化為特征的信息化浪潮推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的整體變革。緊跟時(shí)代步伐，銀聯(lián)商務(wù)客戶服務(wù)中心精準(zhǔn)把握客戶需求，不斷探索智能化服務(wù)手段，已形成包括95534客服熱線、微信公眾平臺(tái)、“銀聯(lián)商務(wù)”APP等9個(gè)主要對(duì)外多媒體渠道在內(nèi)的多渠道智能客服體系，集電話接入、在線客服、視頻客服、智能客服等多渠道多媒體服務(wù)方式于一體，為各類商戶和消費(fèi)者提供高效便捷的咨詢服務(wù)。2017年9月，95534客服熱線、微信公眾平臺(tái)等渠道全面上線智能客服“小鹿”，如今“小鹿”業(yè)務(wù)受理量已占全渠道受理量的六成左右，客戶服務(wù)的智能化水平全面提升。

　　以“智能+”重塑傳統(tǒng)客戶服務(wù)的模式，銀聯(lián)商務(wù)還在不斷強(qiáng)化服務(wù)技能的專業(yè)性和服務(wù)技巧的靈活性，大力搭建全渠道智能化服務(wù)體系，促進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)和品質(zhì)的全面提升。